Apuesta mal liquidada: cómo reclamar paso a paso

Una apuesta mal liquidada es la que se pagó o se anuló de forma distinta a la que corresponde. Antes de reclamar, conviene comprobar las reglas del mercado, porque muchas veces la liquidación es correcta.

Cómo saber si hay una apuesta mal liquidada

Compará el resultado con tres cosas. El mercado, es decir, qué cuenta exactamente, por ejemplo si rige el tiempo reglamentario o también la prórroga. El resultado oficial, que tenés que buscar en la fuente que la casa indica en sus reglas. Y las reglas de liquidación, que están en los términos de la casa. A veces el resultado que ves en otra página no es el que usa la casa, y esa diferencia explica la mayoría de las dudas. Si la regla se aplicó bien, soporte te va a explicar cuál fue, y una explicación clara también cierra el caso.

Cómo reclamar paso a paso

1. Anotá el número de apuesta, el evento, el mercado y el monto.
2. Sacá capturas del ticket y del resultado.
3. Escribile a soporte y explicá qué regla creés que no se cumplió.
4. Pedí la respuesta por escrito y guardá el número de gestión.

Reclamá apenas veas el error, porque cada casa fija un plazo en sus términos. Si no se resuelve, hacé un reclamo formal por el canal oficial de la casa.

Qué hacer si no te dan la razón

Pedí que te expliquen por escrito qué regla aplicaron y verificala en los términos. Una captura del resultado de otra página sirve como apoyo, pero la casa usa la fuente que figura en sus reglas, así que mostrá también la regla que ella cita. A veces el problema es otro: la apuesta no figura o fue rechazada, o querías un cobro anticipado que no estaba disponible, y en esos casos corresponde otro reclamo. Si seguís sin respuesta, escalá con un reclamo formal por escrito, con todas las pruebas, y esperá el plazo que indique la casa.