Saque pendente ou atrasado: o que fazer

Um saque pendente deixa qualquer um aflito. O primeiro passo é descobrir por que o pedido está parado: quase sempre a causa está na conta, e não no seu banco.

Por que o saque pendente não anda

As causas mais comuns são verificação incompleta, documento ou selfie recusados, dados que não batem com o cadastro, bônus com requisito pendente, conta bancária fora do seu nome e análise de segurança da casa. Cada uma pede uma ação diferente: documentos legíveis resolvem a verificação, o cumprimento do requisito libera o bônus e o cadastro de uma conta no seu nome resolve o destino. Sem saber o motivo, não dá para saber o prazo, e por isso o primeiro passo é perguntar. O prazo previsto na regra é de até 120 minutos depois do pedido, e passar disso merece cobrança.

O que fazer com o saque pendente

1. Confira o status do pedido e o e-mail da conta.
2. Envie o que for pedido, como documentos legíveis.
3. Fale com o suporte e peça o motivo e o protocolo.
4. Guarde prints do pedido e do saldo.
5. Se o prazo previsto passou, registre uma reclamação formal.

Pedir o motivo por escrito ajuda a distinguir uma análise legítima de uma retenção sem explicação, e a resposta serve de prova se você precisar reclamar depois. Anote também data e hora de cada contato.

Cancelar o saque ou reclamar fora da casa

Em algumas casas é possível cancelar o saque pendente enquanto ele não foi processado, mas o valor volta ao saldo e isso pode levar a apostar de novo, então pense bem antes de cancelar. Se o prazo passou e o suporte não resolveu, registre a reclamação no consumidor.gov.br, com o protocolo, os prints e o histórico da conversa. Reclame formalmente só depois de ter o protocolo, porque ele prova que você tentou resolver com a casa. Se houver pedido de taxa para liberar o saque, interrompa o contato, porque pode ser golpe, e avise o banco.